讲座题目：IT管理及IT服务管理

讲座人：梁晓雁

讲座时间：9:00-11:00

讲座日期： 2017年12月17日

讲座地点：长安校区文津楼一段504

讲座内容简介：                  

   1、基本概念及理论。重点介绍对于深入理解IT管理及IT服务管理有着铺垫作用的管理学概念以及组织设计理论、质量管理理论、流程管理理论等基本管理学理论知识。

   2、IT管理框架及标准概述。基于IT管理的观点，结合IT服务管理发展的现状，简要介绍IT管理的相关概念，综合比较IT治理、IT管理、IT服务管理的联系和区别，同时对IT管理领域的主流标准做了简要介绍。

   3、IT服务管理概述。重点介绍IT服务管理产生的背景以及作为新兴产业发展的历程，同时简要介绍IT服务管理的核心原理、实践方法和相关标准，以及IT服务管理的价值分析。

   4、IT基础架构库简介。重点介绍ITIL V3的基础框架，并对ITIL V3的核心模块进行简要介绍。

   5、服务战略。重点介绍服务战略的四个重点核心流程，服务战略的制定、IT财务管理、服务组合管理和需求管理。

   6、服务设计。 重点介绍服务设计的4P，服务设计的5个方面以及服务设计模块所包括的7个流程：服务目录管理，服务级别管理，容量管理，可用性管理，IT服务连续性管理，信息安全管理和供应商管理。

   7、服务转换。重点介绍服务转换涉及的相关概念及服务转换模块所包含的流程：变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、评估与知识管理。

   8、服务运营。服务运营是保证服务运行不中断，包含5个流程和4个职能，5个流程分别为：事件管理、故障管理、服务请求履行、问题管理、访问管理；4个职能为服务台、技术管理、IT运营管理、应用管理。

   9、持续性改进。本章重点介绍持续服务改进的基本理论和方法，服务改进的责任划分，服务测量的基本步骤。

讲座人简介：

   中国赛宝资深培训师、咨询师。西安未来国际信息股份有限公司历任运维中心副主任、管理监察总监。公司运维中心管理工作，运维流程与规范的制定，运维项目的管理等工作，建立ISO20000、ISO27001体系并通过审核； 公司ISO9001、ISO20000、ISO27001、CMMI及ITSS运行维护符合性评估等管理体系的建立、审核、维护；公司系统集成一级资质、涉密系统集成甲级资质等各项资质的申请、审核、维护；公司各流程、制度的监督检查；参入ITSS服务外包组标准的编写；参入服务管控组《IT审计》书籍的编写；作为ITSS技术委员会专家参入ITSS符合性评估的答辩。